Na Futurion, buscamos garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar o reembolso de uma compra, seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete.
O produto deve ser devolvido em boas condições, com todos os acessórios e embalagens originais (quando possível).
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar:
A substituição por outro produto idêntico;
O reembolso integral do valor pago;
Ou crédito para futuras compras na Futurion.
O frete de devolução nesses casos é de responsabilidade da Futurion.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou com características divergentes da descrição do site, poderá optar por:
Reembolso integral;
Substituição pelo produto correto;
Ou crédito na loja.
Todos os custos de frete para devolução e reenvio serão arcados pela Futurion.
O prazo para análise e confirmação da devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
A forma de reembolso será a mesma utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou Boleto: o reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.
O cliente deve sempre entrar em contato com o atendimento antes de realizar o envio.
Produtos com sinais claros de mau uso, avarias externas ou sem itens originais podem ter o pedido de reembolso recusado.
Todo o processo de devolução e reembolso pode levar até 30 dias corridos, considerando envio, análise e processamento.
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 (45) 99942-1688
E-mail: [email protected]
Nosso time dará todas as instruções para o envio do produto e acompanhará o processo até a finalização.
A Futurion preza pela honestidade e clareza em todas as etapas da compra. Nossa política de reembolso foi elaborada para garantir a tranquilidade, segurança e confiança de nossos clientes, respeitando seus direitos garantidos por lei.
