A Futurion trabalha para garantir a melhor experiência de compra em eletrônicos e acessórios tecnológicos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), além de condições adicionais que visam oferecer mais segurança e transparência aos nossos clientes.
Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (art. 49 do CDC).
Produto com defeito: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, por se tratar de bem durável.
Garantia estendida de fábrica: alguns produtos podem contar com prazos superiores, conforme informado na página do produto.
Aceitamos devoluções de produtos nos seguintes estados:
Novos (sem uso, em perfeito estado, com embalagem e acessórios originais);
Usados, desde que não apresentem danos decorrentes de mau uso e estejam em condições que permitam a análise técnica.
⚠️ Produtos devolvidos com sinais de mau uso, avarias externas ou ausência de itens originais podem ter o pedido recusado.
Após análise do produto, o cliente poderá optar por:
Substituição por outro produto idêntico;
Troca por produto de valor equivalente (ou com pagamento da diferença, se aplicável);
Crédito integral para compras futuras na loja;
Reembolso total do valor pago.
Todas as trocas e devoluções realizadas na Futurion são 100% gratuitas para o cliente.
Não há custo de frete para devoluções, seja em casos de arrependimento, defeito ou qualquer outro motivo aceito pela política.
A loja fornece código de postagem ou coleta para viabilizar o envio sem custo ao consumidor.
O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Todo o processo de devolução, incluindo análise, escolha da solução e reembolso (quando solicitado), pode levar até 30 dias corridos.
Alguns produtos podem contar com garantia estendida diretamente do fabricante.
Essas condições adicionais estarão claramente informadas na página do produto.
Nesses casos, o cliente poderá acionar a garantia diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme instruções do manual ou informações fornecidas.
O cliente deve entrar em contato com nossos canais oficiais para iniciar o processo:
WhatsApp: +55 (45) 99942-1688
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento fornecerá todas as orientações para postagem gratuita e acompanhamento do processo.
A Futurion reforça seu compromisso com a qualidade, confiança e respeito ao consumidor, garantindo que todos os direitos previstos em lei sejam cumpridos, além de oferecer suporte adicional quando houver garantia estendida de fábrica.