Frete grátis em todo o Brasil

A Futurion trabalha para garantir a melhor experiência de compra em eletrônicos e acessórios tecnológicos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), além de condições adicionais que visam oferecer mais segurança e transparência aos nossos clientes.


1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

  • Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (art. 49 do CDC).

  • Produto com defeito: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, por se tratar de bem durável.

  • Garantia estendida de fábrica: alguns produtos podem contar com prazos superiores, conforme informado na página do produto.


2. Condições para Aceite

Aceitamos devoluções de produtos nos seguintes estados:

  • Novos (sem uso, em perfeito estado, com embalagem e acessórios originais);

  • Usados, desde que não apresentem danos decorrentes de mau uso e estejam em condições que permitam a análise técnica.

⚠️ Produtos devolvidos com sinais de mau uso, avarias externas ou ausência de itens originais podem ter o pedido recusado.


3. Opções Disponíveis ao Cliente

Após análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outro produto idêntico;

  • Troca por produto de valor equivalente (ou com pagamento da diferença, se aplicável);

  • Crédito integral para compras futuras na loja;

  • Reembolso total do valor pago.


4. Custos de Envio – Devolução Gratuita

Todas as trocas e devoluções realizadas na Futurion são 100% gratuitas para o cliente.

  • Não há custo de frete para devoluções, seja em casos de arrependimento, defeito ou qualquer outro motivo aceito pela política.

  • A loja fornece código de postagem ou coleta para viabilizar o envio sem custo ao consumidor.


5. Prazos de Processamento

  • O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • Todo o processo de devolução, incluindo análise, escolha da solução e reembolso (quando solicitado), pode levar até 30 dias corridos.


6. Garantia Estendida de Fábrica

Alguns produtos podem contar com garantia estendida diretamente do fabricante.

  • Essas condições adicionais estarão claramente informadas na página do produto.

  • Nesses casos, o cliente poderá acionar a garantia diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme instruções do manual ou informações fornecidas.


7. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato com nossos canais oficiais para iniciar o processo:

Nosso atendimento fornecerá todas as orientações para postagem gratuita e acompanhamento do processo.


8. Transparência e Compromisso

A Futurion reforça seu compromisso com a qualidade, confiança e respeito ao consumidor, garantindo que todos os direitos previstos em lei sejam cumpridos, além de oferecer suporte adicional quando houver garantia estendida de fábrica.